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呼叫中心解决方案
华为电力行业呼叫中心解决方案
解决方案特点：
1、 一体化解决方案，提供排队机、CTI中间件、IVR、录音等，全部产品具有自主知识产权，提供源码级技术支持；平台具有优异的开放性和良好的业务二次开发能力，可实现业务的快速开发和实施。
2、 系统具备大话务量下稳定运行的能力，能够抗“浪涌”冲击，满足电力系统在夏季高温或特殊天气情况将出现区域性停电而出现话务量高峰的需求。
3、 灵活的报表系统，具有强大的数据采功能，具备全网统一报表、统一质检和监控的能力，满足95598省中心的运营管理、服务。
4、 成熟的网络呼叫中心技术，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡。